售后保障

        华人生活馆(HuarenStore.com)服务于北美华人朋友,所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验,质量值得信赖,售后服务完善。 尽管如此,为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境,HuarenStore对所出售的商品(产品配件不包含在此)提供如下以及退换货服务、以及保修服务。

一、7天退货政策

电器类:自货物送达之日起7天之内均可退货。

1)产品质量问题

如果是因产品质量问题退货,华人生活馆可以提供免费 Return Shipping Label.

  • 由于物流途中所发生的破损
  • 产品错发
  • 产品由于质量问题导致出现无法正常操作的情况。

2)个人原因

如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况:

  • 商品重复购买,错买,或购买后不再需要
  • 商品尺寸,颜色等不适合(网站商品图片仅供参考,请以实物为准)
  • 物流等外在因素导致包裹未能及时送达
  • 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求

食品类:自实际收到商品当天起7日内,发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题,可联系客服申请退换货。

退货流程如下:

1.申请退货:请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因,同时附上您的订单号码和订货人信息;
2.客服确认:客服中心收到您的退换货要求后,会在1-2个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款,我们会通知您寄回的地址(如确认是产品质量问题,我们会直接发退货Shipping Label给您);
3.寄回退货商品:请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址,否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货;机器寄出后请您将Tracking Number通过Email告知客服中心;如有赠品需一并完整退回,如您不方便出门,可联系客服协商延期。
4.退款:在收到您退回的商品并确认完好无损后,我们将在3-5个工作日内退回相应款项。

售后流程:

联系客服申请退货。(通过邮件提供订单号,出现问题商品的照片,名称,数量等相关信息)华人生活馆在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理(根据实际情况,安排商品的退款或补发)。

二、30天换货条款政策

自货物送达之日起,30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准),如产品出现质量问题,我们将免费为您更换同款新机,再次邮寄的费用由我们承担;如只是可替换零件出现问题,我们将免费邮件新的零件给您,将不更换整个机器。

三、一年保修服务

华人生活馆所售电器,厂家均提供一年保修服务(有延保服务的可按照延保时间进行保修)。

保修期内,若有下列现象恕不能进行免费维修:

  • 未能出示订单号等信息,证明是从华人生活馆购买;
  • 因拆装或改造而损坏;
  • 因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏;
  • 非一般家庭使用(如长时间使用与恶劣的场所)所造成的故障或损坏者。

保修期内,如果产品的附件或易损件损坏(非人为损坏),将只更换相应的附件和易损件。
超过保修期限,如需更换配件或者维修,则酌情收取检修费,顾客承担双程运费。

保修流程如下:
免费保修期内
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后,经确认如符合免费保修条款,我们会给您发一封包含Shipping Label的邮件,请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3.我们确认收到了您需要维修的商品后,将于1周内完成商品维修或者更换新部件,维修费用和寄回的运费由我们承担。

超过免费保修期
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后,会给您提供品牌供应商维修中心的联系方式,您需要自行联系维修中心维修。

四、运输过程中出现问题

关于运输过程中损坏:
1.运输造成的损坏,我们会根据损坏情况为您更换机器,如损坏部位仅为可替换零配件,我们将免费邮寄新的零配件给您,不更换整个机器;
2.请您在收到产品3天以内,通过电话或Email通知HuarenStore客服中心;
3.收货后即发现的产品损坏情况,请您务必不要使用该产品,并立即与我们客服中心联系;
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装(包含物流单号的标签)、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频,还有相关文字说明通过邮件的形式发送到[email protected]客服邮箱,我们将在1-2个工作日内给予回复;

关于运输过程寄丢:
如果tracking显示delivered但没有收到货,或者中转丢失,请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况;如果快递公司48小时之内未能找到货品,您可以通过电话或Email通知Huarenstore客服中心,我们会尽快调查后重新安排寄送或退款。