售后保障

        华人生活馆(HuarenStore.com)服务于北美华人朋友,所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验,质量值得信赖,售后服务完善。 尽管如此,为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境,HuarenStore对所出售的商品(产品配件不包含在此)提供如下以及退换货服务、以及保修服务。

一、7天无理由退货

非食品类产品:自货物送达之日起7天之内均可免费退换货。
食品类产品:自货物送达之日起7天内,若未拆封,可免费退换货;若已拆封,恕不接受退换货。
非产品质量问题,退货免收Restocking Fee,但顾客需要自行自费将产品寄回客服中心。

产品质量问题退货,由华人生活馆提供免费的退货label。

注:
1)7天无理由免费退换货需在产品送达之日起7天内联系客服,逾期将不再处理;
2)Huarenstore不承担寄回客服中心过程中因丢失造成的损失,客户可以和快递公司索赔索要相应的赔偿;
3)如非机器质量问题退换货,原包装丢弃或者配件缺失恕无法处理;
4)如退货,购买中的赠品需一并完整退回;
5)购买产品时,如果享有了各种优惠,如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等,退款将扣除全部优惠,华人生活馆保留优惠金额的解释权;

退货流程如下:
1.申请退货:请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因,同时附上您的订单号码和订货人信息;
2.客服确认:客服中心收到您的退换货要求后,会在1-2个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款,我们会通知您寄回的地址(如确认是产品质量问题,我们会直接发shipping label给您);
3.寄回退货商品:请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址,否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货;机器寄出后请您将tracking number通过email告知客服中心;
4.退款:在收到您退回的商品并确认完好无损后,我们将在2个工作日内退回相应款项。

二、30天换货条款

自货物送达之日起,30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准),如产品出现质量问题,我们将免费为您更换同款新机,再次邮寄的费用由我们承担;如只是可替换零件出现问题,我们将免费邮件新的零件给您,将不更换整个机器。

三、一年保修服务

华人生活馆所售电器,厂家均提供一年保修服务(有延保服务的可按照延保时间进行保修)。

保修期内,若有下列现象恕不能进行免费维修:
1.未能出示订单号等信息,证明是从华人生活馆购买;
2.因拆装或改造而损坏;
3.因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏;
4.非一般家庭使用(如长时间使用与恶劣的场所)所造成的故障或损坏者。

保修期内,如果产品的附件或易损件损坏(非人为损坏),将只更换相应的附件和易损件。
超过保修期限,如需更换配件或者维修,则酌情收取检修费,顾客承担双程运费。

保修流程如下:
1.免费保修期内
1)请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2)客服中心收到您的维修要求后,经确认如符合免费保修条款,我们会给您发一封包含shipping label的邮件,请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3)我们确认收到了您需要维修的商品后,将于1周内完成商品维修或者更换新部件,维修费用和寄回的运费由我们承担。

2.超过免费保修期
1)请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2)客服中心收到您的维修要求后,会给您提供品牌供应商维修中心的联系方式,您需要自行联系维修中心维修。

四、运输过程中出现问题

关于运输过程中损坏:
1.运输造成的损坏,我们会根据损坏情况为您更换机器,如损坏部位仅为可替换零配件,我们将免费邮件新的零配件给您,不更换整个机器;
2.请您在收到产品3天以内,通过电话或Email通知HuarenStore客服中心;
3.收货后即发现的产品损坏情况,请您务必不要使用该产品,并立即与我们客服中心联系,如产品已使用即表示您已认可该产品收货时完好,我们将有权不再接受以此为由的退换货要求;
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频,还有相关文字说明通过邮件的形式发送到[email protected]客服邮箱,我们将在1-2个工作日内给予回复;

关于运输过程寄丢:
如果tracking显示delivered但没有收到货,或者中转丢失,请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况;如果快递公司48小时之内未能找到货品,您可以通过电话或Email通知Huarenstore客服中心,我们会尽快调查后重新安排寄送。