退换货说明

   华人生活馆(HuarenStore.com)服务于北美华人朋友,所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验,质量值得信赖,售后服务完善。 尽管如此,为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境,HuarenStore对所出售的商品提供如下以及退换货服务、以及保修服务。

一、7天退货条款

       自货物送达之日起,7之内(以您收到货物至寄出货物的时间为准),出现以下情况:

       1.产品质量问题:机器不能正常使用、运输过程中产品损坏或是发错货,我们将为您免费为您退货;

       2.非产品质量问题(即顾客原因退货,需在产品送达之日起7天内联系客服,逾期将不再处理):

          1)机器全新未使用,您需要支付往返运费30美金(加拿大订单退货运费按照实际产生费用计算)

          2)机器已使用,您需要支付往返运费30美金及商品售价的20%作为折旧费。(加拿大订单机器如已使用非质量问题恕不接受退换货)

   1.在收到您退回的货物并确认完好无损后,我们将在2个工作日内退回相应款项;HuarenStore将不承担在退货过程中丢失所造成的损失;

           2.购买产品时,如果享有了各种优惠,如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等,退款将扣除全部优惠,华人神过关保留优惠金额的解释权;

           3.如退货,购买中的赠品需一并退回。

 

二、30天换货条款 

  自货物送达之日起,30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准),如产品出现质量问题,我们将免费为您更换新机,再次邮寄的费用由我们承担;如只是可替换零件出现问题,我们将免费邮件新的零件给您,不将更换整个机器;

  注如电器产品已使用,非机器故障无法使用等问题,恕不再接受退换货要求;

 

三.退换货流程 

      HuarenStore保证提供完全值得信赖的官方正品。尽管如此,如您对所购商品不满意,只要符合退换货条款,均可以享受退换货服务。

      退换货流程非常简单,如果您在收到货物后7天内需要退换货或者在收货30天内需要换货,请按照下面的STEP进行退换货。

       STEP 1:申请退货

             请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因,同时附上您的订单号码和订货人信息;

      STEP 2:客服确认

     客服中心收到您的退换货要求后,会在一个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。

              经确认,如符合退换货条款,我们会给您发return label

       STEP 3:寄回退货商品

               请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回到指定地址,否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货。

       STEP 4:退款

               在收到您退回的商品并确认完好无损后,如退货,我们将在2个工作日内退回相应款项;如换货,我们将在2个工作日内邮寄更换的产品给您。

 

四.运输过程中出现的问题 

   关于运输过程造成的产品损坏: 

        1.请您务必在收到产品3天以内,通过电话或Email通知HuarenStore客服中心,逾期将不受理;

        2.出现收货后即发现的产品损坏情况,请您务必不要使用该产品,并立即与我们客服中心联系,如产品已使用即表示您已认可该产品收货时完好,我们将有权不再接受以此为由的退换货要求;

        3.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片(包括外包装,内包装,产品远图及损坏部分细节图)或小视频,还有相关文字说明通过邮件的形式发送到:[email protected] 客服邮箱,我们将在1个工作日内给予回复;

         4.产品在运输过程中出现损坏,我们会根据损坏情况为您更换机器,如损坏部位仅为可替换零配件,我们将免费邮件新的零配件给您,不将更换整个机器。

   关于运输过程寄丢:

        情景1.track#显示delivered但没有收到货,请您务必在2天以内,通过电话或Email通知HuarenStore客服中心,同时联系快递公司如联邦快递fedex(tel:8004633339),提交您的tracking.No,他们会在48小时内帮您寻找,48小时后如果未找到,请发报丢邮件至[email protected] 客服邮箱确认订单丢失,我们会一个工作日内安排重寄;

        情景2.track#显示异常,不是delivered,如中转丢失,信息无法核对自动退回我们,请您务必在发现异常后2天以内联系我们,我们会帮您解决。

 

五.以下情况不予办理退换货: 

        1.任何非由本网站出售的商品,不予办理退换货;

        2.任何已使用商品,不予办理退换货,但有质量问题除外;

        3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予办理退换货;