常见问题

一、产品常见问题

问:电器是否可以直接插电使用?
答:华人生活馆销售的电器都是110V-120V的电压,北美家庭可以直接插电使用。

二、账户相关问题

问:必须要注册后,才能下单购买吗?
答:顾客无需注册即可下单购买,但是免费注册成为会员后,会让日后购物更快捷更方便,也可享受更大优惠coupon。

问:怎样修改华人生活馆账户信息?
答:请登陆您的华人生活馆账户,在“我的账户”进行修改或更新您的账户信息。

问:我的注册邮箱失效了,可以更换一个吗?
答:已经注册的邮箱是无法更改的。您可以用新的邮箱注册一个账户。账户内原有的积分可以联系客服转移至新账户。

问:如何修改账户登录密码?
答:您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件,按照邮件里面的说明操作,就可以更改密码了。

问:为什么没有收到任何通知邮件?
答:如果您的联系邮箱填写正确,请您查看您的垃圾邮件箱,是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单,以便日后收到相关通知。

三、下单常见问题

问:是否可以打电话下订单?
答:可以的,请在电话客服工作时间联系我们。

问:是否需要交税?
答:华人生活馆出售的所有商品,美国仅纽约需要支付税费,其他地区无需支付销售税;加拿大按照地区收取相应的税费。

问:是否需要支付邮费?
答:美国48州免邮费,夏威夷、阿拉斯加需要支付邮费。

问:使用coupon码后,为何付款金额没有减少+?
答:在“使用优惠券(Coupon)”框中,输入Coupon码后,需要点击“使用”,Coupon码才能生效;如果点击“使用”后,提示“The coupon code isn't valid. Verify the code and try again.”,请更改Coupon码或者联系客服人员,获取新coupon码。

问:折扣码是否可以叠加使用?
答:每个订单只能使用一个折扣码,无法叠加使用。

问:下单成功后如何更改或取消订单?
答:下单成功后,如果订单未发货,可以电话或者邮件联系客户更改订单信息或者取消订单(详细操作请您发邮件或电话联系客服);若商品已发货,顾客如果取消订单,则需承担相应的运费。

问:为什么信用卡支付一直提示支付失败?
答:如果您支付失败,请您检查以下内容:
1)您的收货地址和账单地址是否一致,如果不一致,需要在结账页面的PAYMENT METHORD下方去掉“账单地址与配送地址相同(请保持与发卡信息一致)” 的选项。
2)确保您所填写的支付信息与在银行预留的信息一致,并且填写全部信息,如联系邮箱、电话等。
3)如果您是使用手机APP支付,请改为使用电脑尝试下单;

如果您是按照以上方式操作,仍然不能支付,请联系您的发卡行进一步查询。

问:为什么我的银行卡有多次的扣款?
答:通常在您下单没有成功的情况下,银行也是会有一次交易记录的,显示“pending”状态;但是款项并没有被直接扣除,而是由银行暂时冻结;在处理完毕后,银行的pending项目会自动取消,该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 通常该过程需要3-4个工作日,具体时间取决于不同银行的处理速度。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户,请您将银行的扣款记录截图与您的订单号回复给我们,我们为您向相关部门查询。

问:为什么无法用微信支付?
答:微信支付前需要微信实名认证的, 请您先确认是否进行了实名认证。如您有任何问题,请您随时联系客服。

四、订单派送常见问题

问:是否可以邮寄至美国和加拿大以外的地区?
答:目前华人生活馆的产品只能邮寄美国和加拿大地区。

问:货物是从中国发货还是美国发货?
答:我们所有的订单都是从美国直接发货。

问:物流状态显示label created是什么原因?
答:这种情况可能是因为货物刚刚发出,物流公司还未更新状态,建议您等待24h再次查询,如果仍然未更新,可联系华人生活馆客服处理。

问:快递是否会有签收服务?
答:通常我们发出的包裹都是不需要客人签收的。如果您住所附近近期有较高的包裹丢失的情况,请您在下单后第一时间联系我们添加签收服务。如果您不方便签收,可以请您在物流公司更新您的包裹配送状态后联系他们,要求将包裹放在您附近的门店中,您可以在包裹保留期限内前往领取。

问:包裹丢失后除了联系快递公司报失,还需要做什么吗?
答:一般报失后物流公司需要5个工作日调查,如果五个工作日后还未收到包裹或者未收到回复,请联系华人生活馆客服,客服会及时为您妥善处理。

问:包裹在运输过程中破损了怎么办?
答:因物流原因,包裹在运输途中可能发生破损。 如发现破损,请您第一时间拍照发送给华人生活馆客服,我们会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。